Objetivo general del módulo: Recepcionar y procesar las
comunicaciones internas y externas.
Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la
Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las
comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o
electrónica, y sus medios de canalización
Aplicar
las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo
información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales
de organizaciones e interlocutores tipo.
Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y
cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la
utilización de medios ofimáticos y electrónicos
MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
Objetivo
general del módulo: Realizar las gestiones
administrativas del proceso comercial.
UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de
compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo
a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de
reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
Detectar,
gestionar y comunicar a las personas o departamentos correspondientes las
incidencias que se produzcan durante el proceso administrativo de compraventa:
documentación incompleta o no recibida, errores formales y otras, con el fin de
cumplir con una gestión integral de calidad.
UF0351 APLICACIONES INFORMÁTICAS
DE LA GESTIÓN COMERCIAL
Utiliza aplicaciones de gestión de almacén.
Generar
los archivos de información de:
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
MF0973_2:
Gestión de datos
Objetivo general del módulo: Introducir datos y textos en
terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en teclado
numérico, con precisión, velocidad y calidad escritura al tacto a través de
aplicaciones informáticas específicas
MF0978_2: Gestión de archivos
Objetivo general del módulo: Gestionar el archivo en soporte
convencional e informático.
- Gestionar archivos, públicos y privados.
- Aplicación de técnicas de archivo documental:
- Sistemas de clasificación y ordenación.
- Finalidad y objetivos.
- Índices de archivo: actualización.
- Aplicación de manuales de ayuda.
- Optimizar sistema de archivo electrónico.
- Gestionar la información en sistemas gestores de bases de datos.
MF0977_2:
Lengua extranjera profesional para la gestión
administrativa en la relación con el cliente.
Objetivo general del módulo: Comunicarse en una lengua extranjera
con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en
las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- Conocer la lengua extranjera básica en la recepción y relación con el cliente.
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
- Recepción y transmisión de mensajes
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
- Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
- Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
- Interpretación de documentación con el proceso administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos.
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
- Correspondencia comercial.
- Cartas de solicitud de información.
MF0233_2 OFIMATICA
Objetivo general del módulo: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de
información y la documentación.
UF0319
Sistema operativo, Búsqueda de la Información: Internet/IntraneT y Correo
Electrónico
Utilizar y configurar de Correo electrónico como
intercambio de información.
Transferencia de ficheros FTP
UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
Crear de tablas como medio para mostrar el contenido
de la información, en todo el documento.
Crear sobres y etiquetas individuales y sobres,
etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
UF0321 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO
Fórmulas.
Funciones
matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
Insertar Gráficos, para representar la información
contenida en las hojas de cálculo.
Insertar otros elementos dentro de una hoja de cálculo
UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
Crear e insertar datos en tablas.
UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE
INFORMACIÓN
Organizar y archivar presentaciones.
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